De uitdagingen vooraf: gebrek aan structuur en verbinding
Voor de komst van Mariëtte was de praktijk op zoek naar meer structuur, zowel in de aansturing als in de dagelijkse werkprocessen. “Iedereen deed maar wat, het was allemaal een beetje los,” herinnert de praktijkmanager zich. “We misten protocollen en duidelijke richtlijnen, en hoewel het wel ging, kon het absoluut beter.” Er was behoefte aan meer contact met medewerkers, betere analyses van behandelingen, en vaste werkwijzen voor zowel de ervaren medewerkers als stagiaires.
De impact van Mariëtte: een stok achter de deur en uitdaging buiten de comfortzone
Mariëtte bracht niet alleen de gewenste structuur, maar ook een frisse aanpak die iedereen in de praktijk uit hun comfortzone haalde. “Mariëtte fungeerde als een soort stok achter de deur. Ze hield ons scherp en zorgde ervoor dat we bewuster bezig waren met verbeteringen,” vertelt de praktijkmanager. Hoewel dit soms moeilijk was, vooral omdat het team uit hun veilige routine moest stappen, was het de moeite waard. “Ik ga nu heel bewust in gesprek met medewerkers, vooral met stagiaires, iets wat ik voorheen niet zo intensief deed.”
Dankzij de begeleiding van Mariëtte kreeg de praktijkmanager meer controle over de processen zonder dat dit als verstikkend werd ervaren. “Als iemand nu aangeeft dat ze iets anders hadden verwacht, kan ik direct in gesprek gaan met de behandelaar. Het heeft ons geholpen om de onderlinge communicatie en samenwerking te verbeteren.”
De resultaten: meer structuur en betere verbinding binnen het team
De belangrijkste resultaten van het traject met Mariëtte zijn meer structuur en verbeterde communicatie tussen verschillende afdelingen. “Voorheen waren de behandelkamers en de backoffice en receptie eigenlijk twee losse onderdelen. Nu is er meer contact en samenwerking tussen deze afdelingen,” zegt de praktijkmanager. Dit heeft geleid tot een betere organisatie en een prettiger werksfeer.
De praktijkmanager benadrukt ook dat, ondanks de uitdagingen die een flexibel team met dito rooster met zich meebracht, de resultaten positief waren. “We hebben stappen gezet, maar er is nog meer uit te halen. De basis staat nu, en we kunnen nu verder bouwen.”
Mariëtte als businesscoach: prettig en toegankelijk
De praktijkmanager omschrijft Mariëtte als een prettig, toegankelijk en ervaren persoon die alle benodigde tools in huis heeft. “Ze brengt veel ervaring mee en weet precies wat ze moet doen om de praktijk vooruit te helpen. Soms was haar aanpak wat wij noemen ‘freestylen’, maar dat paste juist goed bij wat we nodig hadden.”
Aanbeveling: een intensief en verrijkend traject voor de praktijk
Voor andere tandartsen en praktijkmanagers die overwegen om met Mariëtte samen te werken, heeft de praktijkmanager een duidelijke aanbeveling: “Sta ervoor open, maar wees je bewust dat het traject intensief is. Het vraagt om input en commitment, maar het levert veel op. Het is geen eenvoudig programmaatje dat je even afdraait; het gaat echt de diepte in.”
Het coaching traject met Mariëtte heeft deze tandartspraktijk geholpen om de structuur te vinden die ze zochten en om als team beter samen te werken. Voor praktijken die willen groeien en ook hun interne processen willen verbeteren, is Mariëtte de ideale partner om deze doelen te bereiken.
Lees de andere verhalen in deze serie
Dit artikel is onderdeel van een vierluik waarin teamleden van dezelfde tandartspraktijk hun ervaringen delen over het traject met Mariëtte als businesscoach voor ondernemende tandartspraktijken. Lees ook de andere artikelen uit deze serie:
- Het verhaal van de tandarts – Ontdek hoe de tandarts zelf de transformatie van zijn praktijk heeft ervaren.
- Het verhaal van de mondhygiëniste – Lees hoe de mondhygiëniste een verbetering in teamdynamiek en werksfeer heeft ervaren.
- Het verhaal van de praktijkmanager – Bekijk hoe de praktijkmanager heeft bijgedragen aan de nieuwe structuur en communicatie binnen de praktijk.
- Het verhaal van de assistent praktijkmanager – Lees hoe de praktijkassistente persoonlijke groei en een nieuwe manier van werken heeft ontdekt.
Je tandartspraktijk naar een hoger niveau
Mariëtte Ham
P.S. Heb jij mijn boek Word wakker tandarts, het is een bedrijf! al? Ik hoor regelmatig terug dat tandartsen door het lezen van mijn boek tot nieuwe inzichten zijn gekomen en anders zijn gaan ondernemen.
