Uitdaging binnen de praktijk: gebrek aan structuur en verbinding
Voordat Mariëtte Ham in beeld komt, worstelt de tandartspraktijk met een gebrek aan structuur en duidelijke communicatie. Zowel de tandarts als het team ervoeren dit in hun dagelijkse werkzaamheden.
“Ik liep een beetje aan tegen het aansturen van medewerkers. Het was rommelig in de praktijk en er was een gebrek aan structuur,” vertelt de tandarts. Deze gevoelens werden gedeeld door de praktijkmanager, die ook merkte dat de behandelingen en het management ongestructureerd verliepen. “Iedereen deed maar wat, het was allemaal een beetje los,” voegt ze toe.
Het gebrek aan duidelijke protocollen en een heldere aansturing zorgde ervoor dat de praktijk niet optimaal functioneerde. De mondhygiënist herinnert zich dat er veel chaos en weinig communicatie was binnen het team. “Je werkt minder prettig en het stoort je gewoon in je werk,” zegt ze. Dit alles had een directe impact op de dagelijkse werksfeer en de efficiëntie van de praktijk.
De oplossing: Mariëtte Ham als businesscoach
Toen de tandarts een video van Mariëtte tegenkwam op Facebook, werd hij nieuwsgierig. Hoewel hij aanvankelijk twijfels had vanwege de investering, besloot hij toch de sprong te wagen. “Ja, het kost een hoop geld, maar mijn gevoel zei dat dit wel eens precies kon zijn wat we nodig hadden,” vertelt hij. En dat gevoel bleek juist te zijn.
Mariëtte’s aanpak is onder andere gericht op het brengen van structuur en het verbeteren van de interne communicatie. Ze begint met het in kaart brengen van de huidige situatie en stelt vervolgens een plan op om de tandartspraktijk te transformeren.
Voor de praktijkmanager betekende dit een duidelijke stok achter de deur. “Je verzandt snel in je dagelijkse routine, maar Mariëtte hield ons scherp en zorgde ervoor dat we bewuster bezig waren met het doorvoeren van verbeteringen,” legt ze uit.
De impact: persoonlijke groei en teamontwikkeling
Een van de meest opvallende aspecten van het traject met Mariëtte was de persoonlijke groei die de teamleden doormaakten. De assistent praktijkmanager, die aanvankelijk binnenkwam als stagiaire en relatief nieuw was in haar rol, merkte direct verandering in haar manier van werken.
“Mariëtte leerde me hoe ik het beste functioneringsgesprekken kan voorbereiden en voeren. Maar ook hoe ik mensen goed kan begeleiden en aansturen. Dit heeft mijn werk veel makkelijker gemaakt,” zegt ze.
Deze persoonlijke ontwikkeling deelt de tandarts, die nu makkelijker in staat is om zijn medewerkers aan te spreken op hun gedrag. “Ik zeg nu makkelijker ergens wat van. Waar ik eerder dacht: laat maar, spreek ik mensen nu direct aan als iets niet naar wens gaat,” vertelt hij. Dit leidt tot een betere samenwerking binnen het team en zorgt ervoor dat problemen sneller worden opgelost.
Ook de mondhygiënist merkt dat de werksfeer aanzienlijk is verbeterd. “Er is nu minder chaos en betere communicatie. We werken nu meer als een team en dat voelt veel beter,” zegt ze. De verbeterde samenwerking en communicatie hebben ook een positieve invloed op de patiëntenzorg, die nu professioneler en gestroomlijnder verloopt.
De resultaten: meer structuur en een hechter team
Een van de belangrijkste resultaten van het traject met Mariëtte is de toename in structuur binnen de praktijk. “We hebben nu protocollen voor alles, van het opstarten en afsluiten van de dag tot het werken met stagiaires,” vertelt de praktijkmanager. Deze structuur zorgt ervoor dat de praktijk beter loopt en dat iedereen weet wat er van hen wordt verwacht.
Daarnaast zorgde Mariëtte’s aanpak ervoor dat de verschillende afdelingen binnen de praktijk beter met elkaar communiceren. “Voorheen waren de behandelkamers en de backoffice eigenlijk twee losse onderdelen. Nu is er veel meer contact en samenwerking tussen deze afdelingen,” zegt de praktijkmanager. Dit leidt tot een betere werksfeer en dat de dagelijkse werkzaamheden soepeler verlopen.
De verbeterde structuur en communicatie hebben ook een positieve invloed op de patiëntenzorg. “Patiënten merken nu dat we onze zaken beter op orde hebben. Het komt professioneler over en zorgt ervoor dat we onze tijd slimmer kunnen inzetten,” merkt de mondhygiëniste op.
De uitdagingen: flexibiliteit en aanpassing aan de tandartspraktijk
Hoewel het traject met Mariëtte overwegend positief wordt ervaren, waren er ook uitdagingen. De praktijkmanager merkte op dat het intensieve programma soms moeilijk te combineren was met de dagelijkse werkzaamheden. “Het was een intensief traject en het werk ging gewoon door. Dat was soms pittig,” geeft ze toe. Vooral de reflectieverslagen en de locatiedagen waren een uitdaging voor de praktijk, dat te maken had met het flexibele team en dito roosters.
De praktijkmanager benadrukt echter dat deze uitdagingen uiteindelijk hebben bijgedragen aan de groei van de praktijk. “We hebben geleerd om ons te concentreren op wat echt belangrijk is. Het traject heeft ons geholpen om meer structuur te creëren binnen de praktijk,” zegt ze.
Conclusie: een waardevol traject voor de tandartspraktijk
Het traject met Mariëtte heeft de tandartspraktijk geholpen om te transformeren naar een geordende en goed georganiseerde praktijk. De verbeterde structuur, communicatie en samenwerking hebben geleid tot een betere werksfeer en een professionelere patiëntenzorg.
De tandarts, praktijkmanager, mondhygiënist en assistent praktijkmanager zijn het erover eens dat het traject met Mariëtte een waardevolle investering was. “Ze heeft ons geholpen om alle niet-tandheelkunde gerelateerde zaken beter te laten draaien,” zegt de tandarts. De praktijkmanager voegt daaraan toe: “Mariëtte is van alle markten thuis en haar aanpak heeft ons echt geholpen om te groeien.”
Voor andere tandartsen en praktijkmanagers die overwegen om met Mariëtte samen te werken, hebben ze een duidelijke aanbeveling: “Sta ervoor open en wees je bewust dat het traject intensief is. Het vraagt om input en commitment, maar het levert veel op. Het is niet een programmaatje dat je even afdraait; het gaat echt de diepte in.”
De toekomst van de tandartspraktijk
Dankzij Mariëtte heeft de praktijk nu een solide basis om verder op te bouwen. De verbeterde structuur, communicatie en samenwerking zorgen ervoor dat de praktijk klaar is voor de toekomst. “We hebben nog werk te doen, maar we hebben nu de basis goed staan en gaan het verder uitwerken en verdiepen,” zegt de praktijkmanager.
De assistent praktijkmanager, die een enorme persoonlijke groei heeft doorgemaakt, is ook positief over de toekomst. “Ik voel me nu zekerder in mijn rol en weet beter hoe ik met mensen moet omgaan. Dit traject heeft me echt geholpen om te groeien, zowel persoonlijk als professioneel.”
De mondhygiënist merkt op dat de verbeterde structuur en communicatie ervoor zorgen dat de patiëntenzorg meer gestroomlijnd verloopt. “Patiënten merken dat we onze zaken beter op orde hebben en dat geeft vertrouwen.”
Kortom, het traject met Mariëtte heeft de praktijk niet alleen geholpen om hun interne processen te verbeteren, maar heeft ook geleid tot een hechter team. Voor praktijken die willen groeien en hun interne processen willen optimaliseren, is Mariëtte de ideale partner om deze doelen te bereiken.
Lees de andere verhalen in deze serie
Dit artikel is een samenvatting van een vierluik waarin teamleden van dezelfde tandartspraktijk hun ervaringen delen over het traject met Mariëtte als businesscoach voor ondernemende tandartspraktijken. Lees ook de andere artikelen uit deze serie:
- Het verhaal van de tandarts – Ontdek hoe de tandarts zelf de transformatie van zijn praktijk heeft ervaren.
- Het verhaal van de mondhygiëniste – Lees hoe de mondhygiëniste een verbetering in teamdynamiek en werksfeer heeft ervaren.
- Het verhaal van de praktijkmanager – Bekijk hoe de praktijkmanager heeft bijgedragen aan de nieuwe structuur en communicatie binnen de praktijk.
- Het verhaal van de assistent praktijkmanager – Lees hoe de praktijkassistente persoonlijke groei en een nieuwe manier van werken heeft ontdekt.
Over Mariëtte Ham
Mariëtte is een ervaren businesscoach met een specialisatie in de tandheelkundige sector. Ze helpt tandartspraktijken om hun interne processen te verbeteren, meer structuur te creëren en hun teams beter te laten samenwerken.
Met haar gerichte aanpak en uitgebreide kennis van de branche heeft ze al vele tandartspraktijken en klinieken geholpen om hun doelen te bereiken en hun volledige potentieel te benutten.
Wil je ontdekken hoe Mariëtte jouw praktijk kan helpen? Vraag vrijblijvend een gesprek aan.
Je tandartspraktijk naar een hoger niveau
Mariëtte Ham
P.S. Heb jij mijn boek Word wakker tandarts, het is een bedrijf! al? Ik hoor regelmatig terug dat tandartsen door het lezen van mijn boek tot nieuwe inzichten zijn gekomen en anders zijn gaan ondernemen.
