fbpx

Het succesverhaal van een tandartspraktijk met Mariëtte Ham als Businesscoach

In de snel veranderende wereld van de tandheelkunde is het essentieel dat tandartspraktijken niet alleen uitstekende zorg leveren, maar ook goed georganiseerd zijn en soepel draaien. Dit artikel geeft inzicht in het traject van een tandartspraktijk onder begeleiding van Mariëtte Ham, een gespecialiseerde Executive coach & Businesscoach voor ondernemende tandartsen. We spreken de tandarts, mondhygiënist, praktijkmanager en assistent praktijkmanager over hoe haar aanpak heeft geleid tot aanzienlijke verbeteringen binnen zowel de organisatie als de teamdynamiek.

Uitdaging binnen de praktijk: gebrek aan structuur en verbinding
Voordat Mariëtte Ham in beeld komt, worstelt de tandartspraktijk met een gebrek aan structuur en duidelijke communicatie. Zowel de tandarts als het team ervoeren dit in hun dagelijkse werkzaamheden.

“Ik liep een beetje aan tegen het aansturen van medewerkers. Het was rommelig in de praktijk en er was een gebrek aan structuur,” vertelt de tandarts. Deze gevoelens werden gedeeld door de praktijkmanager, die ook merkte dat de behandelingen en het management ongestructureerd verliepen. “Iedereen deed maar wat, het was allemaal een beetje los,” voegt ze toe.

Het gebrek aan duidelijke protocollen en een heldere aansturing zorgde ervoor dat de praktijk niet optimaal functioneerde. De mondhygiënist herinnert zich dat er veel chaos en weinig communicatie was binnen het team. “Je werkt minder prettig en het stoort je gewoon in je werk,” zegt ze. Dit alles had een directe impact op de dagelijkse werksfeer en de efficiëntie van de praktijk.

De oplossing: Mariëtte Ham als businesscoach

Toen de tandarts een video van Mariëtte tegenkwam op Facebook, werd hij nieuwsgierig.
Hoewel hij aanvankelijk twijfels had vanwege de investering, besloot hij toch de sprong te wagen. “Ja, het kost een hoop geld, maar mijn gevoel zei dat dit wel eens precies kon zijn wat we nodig hadden,” vertelt hij. En dat gevoel bleek juist te zijn.

Mariëtte’s aanpak is onder andere gericht op het brengen van structuur en het verbeteren van de interne communicatie. Ze begint met het in kaart brengen van de huidige situatie en stelt vervolgens een plan op om de tandartspraktijk te transformeren.

Voor de praktijkmanager betekende dit een duidelijke stok achter de deur. “Je verzandt snel in je dagelijkse routine, maar Mariëtte hield ons scherp en zorgde ervoor dat we bewuster bezig waren met het doorvoeren van verbeteringen,” legt ze uit.

De impact: persoonlijke groei en teamontwikkeling

Een van de meest opvallende aspecten van het traject met Mariëtte was de persoonlijke groei die de teamleden doormaakten. De assistent praktijkmanager, die aanvankelijk binnenkwam als stagiaire en relatief nieuw was in haar rol, merkte direct verandering in haar manier van werken.

“Mariëtte leerde me hoe ik het beste functioneringsgesprekken kan voorbereiden en voeren. Maar ook hoe ik mensen goed kan begeleiden en aansturen. Dit heeft mijn werk veel makkelijker gemaakt,” zegt ze.

Deze persoonlijke ontwikkeling deelt de tandarts, die nu makkelijker in staat is om zijn medewerkers aan te spreken op hun gedrag. “Ik zeg nu makkelijker ergens wat van. Waar ik eerder dacht: laat maar, spreek ik mensen nu direct aan als iets niet naar wens gaat,” vertelt hij. Dit leidt tot een betere samenwerking binnen het team en zorgt ervoor dat problemen sneller worden opgelost.

Ook de mondhygiënist merkt dat de werksfeer aanzienlijk is verbeterd. “Er is nu minder 
chaos en betere communicatie. We werken nu meer als een team en dat voelt veel beter,” zegt ze. De verbeterde samenwerking en communicatie hebben ook een positieve invloed op de patiëntenzorg, die nu professioneler en gestroomlijnder verloopt.

De resultaten: meer structuur en een hechter team

Een van de belangrijkste resultaten van het traject met Mariëtte is de toename in 
structuur binnen de praktijk. “We hebben nu protocollen voor alles, van het opstarten en afsluiten van de dag tot het werken met stagiaires,” vertelt de praktijkmanager. Deze structuur zorgt ervoor dat de praktijk beter loopt en dat iedereen weet wat er van hen wordt verwacht.

Daarnaast zorgde Mariëtte’s aanpak ervoor dat de verschillende afdelingen binnen de praktijk beter met elkaar communiceren. “Voorheen waren de behandelkamers en de backoffice eigenlijk twee losse onderdelen. Nu is er veel meer contact en samenwerking tussen deze afdelingen,” zegt de praktijkmanager. Dit leidt tot een betere werksfeer en dat de dagelijkse werkzaamheden soepeler verlopen.

De verbeterde structuur en communicatie hebben ook een positieve invloed op de patiëntenzorg. “Patiënten merken nu dat we onze zaken beter op orde hebben. Het komt professioneler over en zorgt ervoor dat we onze tijd slimmer kunnen inzetten,” merkt de mondhygiëniste op.

De uitdagingen: flexibiliteit en aanpassing aan de tandartspraktijk

Hoewel het traject met Mariëtte overwegend positief wordt ervaren, waren er ook uitdagingen. De praktijkmanager merkte op dat het intensieve programma soms moeilijk te combineren was met de dagelijkse werkzaamheden. “Het was een intensief traject en het werk ging gewoon door. Dat was soms pittig,” geeft ze toe. Vooral de reflectieverslagen en de locatiedagen waren een uitdaging voor de praktijk, dat te maken had met het flexibele team en dito roosters.

De praktijkmanager benadrukt echter dat deze uitdagingen uiteindelijk hebben bijgedragen aan de groei van de praktijk. “We hebben geleerd om ons te concentreren op wat echt belangrijk is. Het traject heeft ons geholpen om meer structuur te creëren binnen de praktijk,” zegt ze.

Conclusie: een waardevol traject voor de tandartspraktijk

Het traject met Mariëtte heeft de tandartspraktijk geholpen om te transformeren naar 
een geordende en goed georganiseerde praktijk. De verbeterde structuur, communicatie en samenwerking hebben geleid tot een betere werksfeer en een professionelere patiëntenzorg.

De tandarts, praktijkmanager, mondhygiënist en assistent praktijkmanager zijn het erover eens dat het traject met Mariëtte een waardevolle investering was. “Ze heeft ons geholpen om alle niet-tandheelkunde gerelateerde zaken beter te laten draaien,” zegt de tandarts. De praktijkmanager voegt daaraan toe: “Mariëtte is van alle markten thuis en haar aanpak heeft ons echt geholpen om te groeien.”

Voor andere tandartsen en praktijkmanagers die overwegen om met Mariëtte samen te werken, hebben ze een duidelijke aanbeveling: “Sta ervoor open en wees je bewust dat het traject intensief is. Het vraagt om input en commitment, maar het levert veel op. Het is niet een programmaatje dat je even afdraait; het gaat echt de diepte in.” 

De toekomst van de tandartspraktijk

Dankzij Mariëtte heeft de praktijk nu een solide basis om verder op te bouwen. De 
verbeterde structuur, communicatie en samenwerking zorgen ervoor dat de praktijk klaar is voor de toekomst. “We hebben nog werk te doen, maar we hebben nu de basis goed staan en gaan het verder uitwerken en verdiepen,” zegt de praktijkmanager.

De assistent praktijkmanager, die een enorme persoonlijke groei heeft doorgemaakt, is ook positief over de toekomst. “Ik voel me nu zekerder in mijn rol en weet beter hoe ik met mensen moet omgaan. Dit traject heeft me echt geholpen om te groeien, zowel persoonlijk als professioneel.”

De mondhygiënist merkt op dat de verbeterde structuur en communicatie ervoor zorgen dat de patiëntenzorg meer gestroomlijnd verloopt. “Patiënten merken dat we onze zaken beter op orde hebben en dat geeft vertrouwen.”

Kortom, het traject met Mariëtte heeft de praktijk niet alleen geholpen om hun interne processen te verbeteren, maar heeft ook geleid tot een hechter team. Voor praktijken die willen groeien en hun interne processen willen optimaliseren, is Mariëtte de ideale partner om deze doelen te bereiken.

Lees de andere verhalen in deze serie

Dit artikel is een samenvatting van een vierluik waarin teamleden van dezelfde tandartspraktijk hun ervaringen delen over het traject met Mariëtte als businesscoach voor ondernemende tandartspraktijken. Lees ook de andere artikelen uit deze serie:

  1. Het verhaal van de tandarts – Ontdek hoe de tandarts zelf de transformatie van zijn praktijk heeft ervaren.
  2. Het verhaal van de mondhygiëniste – Lees hoe de mondhygiëniste een verbetering in teamdynamiek en werksfeer heeft ervaren.
  3. Het verhaal van de praktijkmanager – Bekijk hoe de praktijkmanager heeft bijgedragen aan de nieuwe structuur en communicatie binnen de praktijk.
  4. Het verhaal van de assistent praktijkmanager – Lees hoe de praktijkassistente persoonlijke groei en een nieuwe manier van werken heeft ontdekt.

Over Mariëtte Ham

Mariëtte is een ervaren businesscoach met een specialisatie in de tandheelkundige sector. Ze helpt tandartspraktijken om hun interne processen te verbeteren, meer structuur te creëren en hun teams beter te laten samenwerken.

Met haar gerichte aanpak en uitgebreide kennis van de branche heeft ze al vele tandartspraktijken en klinieken geholpen om hun doelen te bereiken en hun volledige potentieel te benutten.

Wil je ontdekken hoe Mariëtte jouw praktijk kan helpen? Vraag vrijblijvend een gesprek aan.

Je tandartspraktijk naar een hoger niveau

Ben je er klaar voor om samen met mij te ontdekken hoe ik je als tandarts kan helpen om meer omzet te generen, de communicatie binnen jouw praktijk te verbeteren en een zelfsturend team op te bouwen? Bovenal om weer plezier en liefde voor jouw vak als tandarts te voelen? Daar waar het je zelf niet lukt.
Foto van Mariëtte Ham

Mariëtte Ham

Mariëtte Ham is Organisatieadviseur, gecertificeerd Businesscoach, gecertificeerd Businesstrainer voor de ondernemende tandarts en mede-eigenaar van Ordentall.

P.S. Heb jij mijn boek Word wakker tandarts, het is een bedrijf! al? Ik hoor regelmatig terug dat tandartsen door het lezen van mijn boek tot nieuwe inzichten zijn gekomen en anders zijn gaan ondernemen. 

Deel op social media

Meer lezen?

Algemene voorwaarden

Privacy bij marietteham.nl

Januari 2020

Wij nemen de privacy van persoonsgegevens zeer serieus.

marietteham.nl zal je persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en/of verstrekken. 

Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Telecommunicatiewet. Mariëtte Ham is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens in de zin van de AVG.

Over Ons
marietteham.nl wordt beheerd door Mariette Ham.

Onze gegevens zijn:
www.marietteham.nl
Westblaak 113
3012 KH ROTTERDAM
KvK: 73263583

Welke Gegevens Verzamelen We?
Wanneer je bent ingeschreven voor onze nieuwsbrief, een download hebt aangevraagd, je hebt aangemeld voor een gratis online workshop en/of training, een contactformulier hebt ingevuld, een aankoop hebt verricht of andere aanvragen doet voor één van onze producten en/of diensten, zal aan jou gevraagd worden je gegevens in te vullen. Wij verwerken alleen de gegevens die je zelf aan ons verstrekt. Dit kunnen de volgende gegevens zijn:

  • Voor- en achternaam
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer
  • Website
  • Bedrijfsnaam
  • Straat en huisnummer
  • Postcode en woonplaats
  • KvK nummer
  • IP-adres
  • Btw nummer

Met Welk Doel Gebruiken We De Persoonsgegevens?
De gegevens worden verzameld en opgeslagen voor de volgende doeleinden.

  • Bij inschrijving voor onze nieuwsbrief vul je een formulier in met persoonlijke informatie. De verstrekte gegevens slaan wij op in ons CRM systeem met het doel om je te informeren over onze diensten, publicaties, blogs en events. Je kunt je altijd uitschrijven voor onze nieuwsbrief door te klikken op de link Uitschrijven in de voettekst van de e-mails die je van ons ontvangt. 
  • Wanneer je ons een e-mail stuurt of via de website informatie hebt aangevraagd over onze dienstverlening, slaan we jouw gegevens op in ons CRM systeem met als doel om contact met je op te kunnen nemen voor het verstrekken van nadere informatie. Deze gegevens worden nooit beschikbaar gesteld aan anderen.
  • Wanneer je gratis documenten download en/of gratis workshops/trainingen aanvraagt, slaan we jouw gegevens op in ons CRM systeem met als doel om jou de gratis documenten toe te sturen of toegang te geven tot de gratis workshops/trainingen. 
  • Wanneer je een bestelling doet via de website slaan wij jouw gegevens op in ons CRM systeem om de bestelling zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Je gegevens zullen uitsluitend aan derden ter beschikking worden gesteld indien zij betrokken zijn bij het uitvoeren van je bestelling. Je betaalgegevens (creditcardnummer, Paypal login of Ideal gegevens) worden niet doorgegeven aan onze servers en worden dan ook door marietteham.nl niet opgeslagen.

Beveiliging Persoonsgegevens
Wij hebben passende technische maatregelen genomen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of andere vormen van onrechtmatige verwerkingen. Deze maatregelen, waaronder versleuteling middels een SSL-certificaat en two factor authentication, zorgen voor een beveiligingsniveau dat past bij de gegevens die wij verwerken.

Cookies
Wij vergaren gegevens omtrent bezoeken aan de website. Dit gebeurt middels zogenaamde cookies: kleine, niet tot de persoon herleidbare stukjes computercode, die ons in staat stellen de herkomst van een bezoeker alsmede eenmalige versus herhaalde bezoeken vast te stellen. Het gebruik van cookies helpt ons onze diensten te verbeteren. Vergaarde informatie zal alleen door ons gebruikt worden voor het hierboven omschreven doel. Persoonlijke informatie wordt nooit aan derden beschikbaar gesteld.

Wij gebruiken onder andere Google Analytics om bij te houden hoe onze website gebruik wordt. De verkregen informatie wordt door Google opgeslagen op haar servers. Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Wij hebben hier geen invloed op en is niet aansprakelijk voor eventuele schade die hieruit voortvloeit.

Heb je bezwaar tegen het gebruik van cookies? Via de instellingen van je browser (internetprogramma) kan je cookies uitschakelen. Het niet accepteren van cookies heeft geen gevolgen voor het gebruik van de website.

Facebook Advertentiecookies
Met jouw toestemming gebruiken wij, om advertenties beschikbaar te stellen cookies van Facebook (Facebook Custom Audience, Facebook Impressions, Facebook Connect en Facebook Pixel). Deze cookies zorgen ervoor dat voor jou relevante advertenties worden weergegeven.

Doeleinden 
We verzamelen of gebruiken geen informatie voor andere doeleinden dan de doeleinden die worden beschreven in dit privacybeleid tenzij we van tevoren jouw toestemming hiervoor hebben verkregen.

Derden
De informatie wordt niet met derden gedeeld. In enkele gevallen kan de informatie intern gedeeld worden. Onze werknemers (in dienstverband of op zelfstandige basis) zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van jouw gegevens te respecteren.

Social Media
Wij willen het voor jou graag zo makkelijk mogelijk maken om de content van onze website te delen via Social Media. Dit kan onder andere door middel van Social Media (share) buttons.

Van de volgende Social Media Platforms hebben wij de buttons geplaatst. Lees de privacyverklaringen van de respectievelijke Social Media platforms om te weten hoe zij omgaan met privacy. Hieronder vind je de verschillende privacy verklaringen:

Facebook
Instagram
YouTube
LinkedIn
Pinterest
Twitter
Google Plus

Links
Op onze website zul je links naar externe websites aantreffen. Door op een link te klikken ga je naar een website buiten marietteham.nl om. Het kan zijn dat deze externe websites gebruik maken van cookies. Graag verwijzen wij hiervoor naar de cookie- of privacyverklaring van de betreffende website.

Prijsvraag
Als je meedoet aan een actie of prijsvraag, vragen wij je naam, adres en e-mailadres. Zo kunnen we de actie uitvoeren en de prijswinnaar(s) bekendmaken. Je hoort dan van ons of je gewonnen hebt en zonder deze gegevens is dat niet mogelijk. Ook meten wij zo de respons op onze reclameacties.

Testimonials
We zijn dol op testimonials. Door je ervaringen te delen, geef je anderen een nóg beter beeld van een product of dienst. Wil je een review schrijven, kies dan zelf of je persoonlijke gegevens of je naam zichtbaar zijn voor andere bezoekers en of wij over je review contact met je op mogen nemen. Wij houden bij wie welke review schrijft.

Klantenservice
Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Facebook, Twitter, LinkedIn, chatten, mailen, bellen. Deze gegevens worden via contactmomenten bijgehouden in ons CRM systeem. Zo kunnen wij onze klantenservice op een hoog niveau houden en hebben jouw gegevens direct bij de hand.

Account Online Leeromgeving
In jouw online leeromgeving account van marietteham.nl staan jouw persoonlijke gegevens. Naam en inloggegevens. Handig, dan hoef je deze gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren. Deze gegevens hebben wij nodig om te zorgen dat jij de juiste online training kunt volgen en toegang krijgt tot de online leeromgeving.

Bewaartermijn
Wij bewaren je gegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn ontvangen. Wanneer jij je uitschrijft voor onze e-mails, zullen je persoonsgegevens uiterlijk aan het eind van de desbetreffende maand uit het systeem worden verwijderd.

De gegevens in ons boekhoud- en CRM systeem bewaren we tenminste 7 jaar, onder andere om aan al onze wettelijke verplichting te voldoen. Deze gegevens worden binnen 1 jaar na het verlopen van deze verplichting door ons verwijderd.

De bovenstaande termijn geldt, mits er voor ons verdere wettelijke verplichtingen bestaat de gegevens langer te bewaren en/of beschikbaar te houden.

Rechten
Je hebt altijd het recht jouw toestemming voor het verwerken van je gegevens in te trekken, waarna wij je gegevens niet meer zullen verwerken. Het intrekken van deze toestemming doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van onze gegevensverklaring op basis van jouw toestemming, die plaatsvond vóór deze intrekking.

Je hebt ook recht op inzage in jouw persoonsgegevens en het recht om jouw persoonsgegevens te rectificeren. Als je wilt weten welke persoonsgegevens wij van jou verwerken, dan kun je een schriftelijk inzageverzoek indienen.

Mochten jouw gegevens onjuist, onvolledig of niet relevant zijn, dan kun je ons schriftelijk verzoeken om jouw gegevens te wijzigen of aan te vullen.

Daarnaast heb je een recht op het wissen van jouw persoonsgegevens, een recht op het beperken van de verwerking en een recht om tegen de verwerking bezwaar te maken. Bovendien heb je recht op het overdragen van, of het overdraagbaar maken van jouw gegevens. Ook hiervoor kun je een schriftelijk verzoek doen.

Wij zullen je verzoek binnen 4 weken in behandeling nemen. Onder schriftelijk wordt ook verstaan per e-mail. Je kunt je verzoek aan ons e-mailen via tcc@marietteham.nl

Wijzigingen
Wij behouden te allen tijde het recht ons privacybeleid te wijzigen.

De wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van inwerkingtreding.

Vragen en feedback
We controleren regelmatig of we aan dit privacybeleid voldoen en volgen de regelgeving hierover op. Kloppen je gegevens niet of heb je andere vragen?

 Klopt er iets niet of wil je je gegevens inkijken of laten verwijderen, neem dan gerust contact op met ons. We staan 24/7 klaar om je te helpen. Je kunt contact opnemen met:

Mariette Ham
Westblaak 113
Rotterdam
Nederland
tcc@marietteham.nl

Waar kunnen we het naar toe sturen?

Waar kunnen we het naar toe sturen?

Waar kunnen we het naar toe sturen?

Waar kunnen we het naar toe sturen?