Gedragsprofielen herkennen en communicatie optimaliseren

De tandarts legt zijn instrumenten na de behandeling terug op het stalen dienblad. Hij zegt de patiënt vriendelijk gedag. Zonder woorden wordt ervanuit gegaan dat de assistente zijn onuitgesproken boodschap wel begrijpt: het gereedschap moet opgeruimd, schoongemaakt en gesteriliseerd worden. Hij loopt, zonder zich om nadere uitleg te bekommeren, de behandelkamer uit om zich op de…